{"id":383018,"date":"2025-11-11T15:48:29","date_gmt":"2025-11-11T19:48:29","guid":{"rendered":"https:\/\/content.carib-export.com\/contact\/complaints\/"},"modified":"2025-11-13T09:25:46","modified_gmt":"2025-11-13T13:25:46","slug":"complaints","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/content.carib-export.com\/es\/contact\/complaints\/","title":{"rendered":"Quejas"},"content":{"rendered":"\n<p>En la Agencia Caribe\u00f1a de Desarrollo de las Exportaciones estamos comprometidos con la transparencia, la responsabilidad y la conducta \u00e9tica en todos nuestros programas y operaciones.<\/p>\n\n<p>Nuestro Mecanismo de Reparaci\u00f3n de Quejas (GRM) ofrece a todas las partes interesadas -incluidos socios, contratistas, beneficiarios y el p\u00fablico en general- un canal formal para plantear preocupaciones o quejas leg\u00edtimas relacionadas con proyectos directa o indirectamente ejecutados por Caribbean Export.<\/p>\n\n<p>Este mecanismo garantiza que todas las quejas se traten de forma justa, confidencial y eficaz, de acuerdo con nuestros valores y pol\u00edticas institucionales.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u00e9 puedes denunciar<\/strong><\/h3>\n\n<p>Puedes utilizar el GRM para informar:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Incumplimiento de las normas de salvaguardia medioambiental o social;<\/li>\n\n\n\n<li>Conflictos de intereses,<strong> <\/strong>comportamiento poco \u00e9tico o mala conducta del personal, consultores o contratistas de Caribbean Export;<\/li>\n\n\n\n<li>Incumplimiento de pol\u00edticas o procedimientos institucionales;<\/li>\n\n\n\n<li>Actividades ilegales como fraude, corrupci\u00f3n o mala gesti\u00f3n financiera.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Todas las reclamaciones se tramitan de acuerdo con la <strong><a href=\"https:\/\/carib-export.com\/about\/compliance\/grievance-redress-mechanism-and-investigation-and-compliance-committee\/\">Pol\u00edtica del Mecanismo de Reclamaci\u00f3n y del Comit\u00e9 de Investigaci\u00f3n y Cumplimiento (ICC)<\/a><\/strong> (en vigor en octubre de 2023)<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo presentar una queja<\/strong><\/h3>\n\n<p>Puedes presentar una queja a trav\u00e9s de cualquiera de los siguientes canales:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a>complaints@carib-export.com<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> +1 (246) 436-0578 | +1 (809) 531-6565<\/li>\n\n\n\n<li><strong>En persona:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caribbean Export Headquarters<br\/><em>Baobab Tower, Warrens, St. Michael, Barbados<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Oficina Subregional<br\/><em>AV. Pedro Henr\u00edquez Ure\u00f1a No. 138, Torre Empresarial Reyna II, Piso 5, Santo Domingo, Rep\u00fablica Dominicana<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formulario online<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Puedes permanecer en el anonimato; sin embargo, facilitar los datos de contacto nos permite ponerte al d\u00eda sobre el progreso de tu queja.<\/p>\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"640px\" height=\"480px\" src=\"https:\/\/forms.office.com\/Pages\/ResponsePage.aspx?id=F-vmZiJEz0mYTJcys7AMsp23GqOHNuZPkgm2c4lgmbFUMENUUFM4VTg1MzEwQ1NMMDg2OEw5NzVPUy4u&#038;embed=true\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" style=\"border: none; max-width:100%; max-height:100vh\" allowfullscreen=\"\" webkitallowfullscreen=\"\" mozallowfullscreen=\"\" msallowfullscreen=\"\"> <\/iframe>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>El proceso de revisi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acuse de recibo:<\/strong><br\/>Las reclamaciones se registran en el Registro de Reclamaciones, y se env\u00eda un acuse de recibo por escrito en un plazo de cinco (5) d\u00edas naturales desde su recepci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n de la elegibilidad:<\/strong><br\/>El funcionario investigador determina si la queja se refiere a un proyecto actualmente activo o cerrado en el plazo de un a\u00f1o desde la presentaci\u00f3n de la queja.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revisi\u00f3n y Resoluci\u00f3n:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Resoluci\u00f3n de problemas: Caribbean Export da prioridad a la resoluci\u00f3n de problemas de forma colaborativa. Se organiza una reuni\u00f3n (virtual o en persona) en un plazo de 60 d\u00edas para aclarar el problema y acordar una soluci\u00f3n satisfactoria para ambas partes. <\/li>\n\n\n\n<li>Revisi\u00f3n de cumplimiento: Si no es posible la resoluci\u00f3n, el caso se remite a una investigaci\u00f3n formal de cumplimiento para determinar si se ha producido una infracci\u00f3n de la pol\u00edtica o de la ley. Se informa al Director Ejecutivo por escrito en un plazo de siete (7) d\u00edas, y se proporciona una respuesta formal en un plazo de 28 d\u00edas, incluyendo las medidas correctoras propuestas. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informe y supervisi\u00f3n:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se prepara un borrador de informe, con conclusiones y recomendaciones, en un plazo de 28 d\u00edas tras recibir la respuesta del Director Ejecutivo.<\/li>\n\n\n\n<li>Las partes interesadas pueden hacer comentarios en un plazo de 21 d\u00edas, y el informe final se presenta al Presidente del Consejo de Administraci\u00f3n para que lo examine el Comit\u00e9 Ejecutivo o el Consejo en pleno, seg\u00fan proceda.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitorizaci\u00f3n:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El agente investigador hace un seguimiento de la aplicaci\u00f3n de las soluciones o medidas correctoras acordadas y actualiza el expediente del caso hasta su resoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/strong><br\/>El proceso completo para tratar las quejas y reclamaciones se ilustra mediante el siguiente diagrama de flujo:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"959\" height=\"870\" src=\"https:\/\/content.carib-export.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/GRMprocess.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-383006\" srcset=\"https:\/\/content.carib-export.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/GRMprocess.png 959w, https:\/\/content.carib-export.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/GRMprocess-150x136.png 150w, https:\/\/content.carib-export.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/GRMprocess-110x100.png 110w, https:\/\/content.carib-export.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/GRMprocess-768x697.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 959px) 100vw, 959px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Confidencialidad e independencia<\/strong><\/h3>\n\n<p>La confidencialidad es un principio rector del GRM. Caribbean Export garantiza que todas las quejas se tratar\u00e1n sin prejuicios y que las represalias est\u00e1n estrictamente prohibidas. <\/p>\n\n<p>El Comit\u00e9 de Investigaci\u00f3n y Cumplimiento (ICC) funciona de forma independiente para mantener la imparcialidad y objetividad en la revisi\u00f3n de las reclamaciones.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contacto<\/strong><\/h3>\n\n<p><strong>Agencia de Desarrollo de las Exportaciones del Caribe<\/strong><br\/>Baobab Tower, Warrens, St. Michael, Barbados<br\/><a>\ud83d\udce7 complaints@carib-export.com<\/a><br\/>\ud83d\udcde +1 (246) 436-0578 | +1 (809) 531-6565<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la Agencia Caribe\u00f1a de Desarrollo de las Exportaciones estamos comprometidos con la transparencia, la responsabilidad y la conducta \u00e9tica en todos nuestros programas y operaciones. 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