<\/p>\n\n
Avec le soutien de l’Union europ\u00e9enne (UE), dans le cadre de son programme r\u00e9gional de d\u00e9veloppement du secteur priv\u00e9 (III), l’Agence carib\u00e9enne de d\u00e9veloppement des exportations d\u00e9ploie des efforts pour soutenir la transformation num\u00e9rique des micro, petites et moyennes entreprises (MPME) dans les Cara\u00efbes.<\/p>\n\n
L’Agence de d\u00e9veloppement des exportations des Cara\u00efbes (Caribbean Export) dirige des programmes de d\u00e9veloppement du secteur priv\u00e9 dans l’ensemble des Cara\u00efbes en proposant des initiatives innovantes et cibl\u00e9es destin\u00e9es \u00e0 renforcer la croissance, la durabilit\u00e9 et la cr\u00e9ation d’emplois dans les entreprises des Cara\u00efbes.<\/p>\n\n
Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, notamment \u00e0 la suite de la pand\u00e9mie de COVID-19, la transformation num\u00e9rique est apparue comme un pilier essentiel de la r\u00e9silience et de la croissance des entreprises dans le monde entier. La pand\u00e9mie a mis en \u00e9vidence l’importance de la technologie num\u00e9rique dans le maintien de la continuit\u00e9 des activit\u00e9s, car les entreprises dot\u00e9es de capacit\u00e9s num\u00e9riques \u00e9taient mieux \u00e0 m\u00eame de s’adapter aux plateformes en ligne, au travail \u00e0 distance et aux canaux de vente num\u00e9riques. En fait, une enqu\u00eate men\u00e9e en octobre 2020 par McKinsey & Company aupr\u00e8s de dirigeants d’entreprises a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu’\u00e0 peine quelques mois apr\u00e8s la pand\u00e9mie, la projection de l’adoption de la technologie num\u00e9rique s’est nettement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e. La part moyenne des interactions avec les clients qui sont devenues num\u00e9riques a augment\u00e9 de plus de 20 % en 2020, l’Am\u00e9rique du Nord enregistrant un taux d’adoption acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 de 65 %, contre 41 % l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Cette tendance a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par des r\u00e9sultats similaires dans les r\u00e9gions Europe et Asie-Pacifique (53 % et 55 % respectivement). Cette m\u00eame enqu\u00eate a not\u00e9 que la pand\u00e9mie a vu un changement dans l’offre de produits caract\u00e9ris\u00e9 par une augmentation marqu\u00e9e de la part moyenne des produits et\/ou services qui sont devenus partiellement ou enti\u00e8rement num\u00e9ris\u00e9s (55 % en 2020 contre 35 % en 2019). Une fois de plus, l’Am\u00e9rique du Nord a ouvert la voie avec 60 %, suivie par l’Asie-Pacifique et l’Europe avec 54 % et 50 %, respectivement. <\/p>\n\n
Les r\u00e9ponses proactives \u00e0 la pand\u00e9mie ont conduit \u00e0 des changements globaux dans des domaines tels que l’utilisation accrue des technologies avanc\u00e9es dans les op\u00e9rations et la prise de d\u00e9cision, avec un facteur d’acc\u00e9l\u00e9ration de 25. L’enqu\u00eate a montr\u00e9 que les entreprises s’attendaient \u00e0 ce qu’il faille plus de 600 jours pour r\u00e9agir \u00e0 ces changements, mais qu’elles ont r\u00e9agi en 25 jours pour mettre en \u0153uvre les changements n\u00e9cessaires. Le domaine d’activit\u00e9 qui a connu le facteur d’acc\u00e9l\u00e9ration le plus \u00e9lev\u00e9 est celui de l’augmentation du travail \u00e0 distance et\/ou de la collaboration. Globalement, les entreprises s’attendaient \u00e0 ce qu’il leur faille 454 jours pour s’adapter et mettre en \u0153uvre les changements, mais l’\u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les entreprises n’ont mis que 10,5 jours, soit un facteur d’acc\u00e9l\u00e9ration de 43. <\/p>\n\n
D’autres domaines ont connu une acc\u00e9l\u00e9ration significative dans la mise en \u0153uvre de mesures de technologie num\u00e9rique pour s’adapter \u00e0 la pand\u00e9mie, telles que la migration accrue des actifs vers le cloud et l’augmentation des d\u00e9penses en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, qui ont toutes deux connu un facteur d’acc\u00e9l\u00e9ration de 24 et 19 respectivement.<\/p>\n\n
Alors qu’\u00e0 l’\u00e9chelle mondiale, la pand\u00e9mie a montr\u00e9 des signes indiquant une augmentation de l’inclusion num\u00e9rique, de l’adoption et de la transformation globale, les Cara\u00efbes sont \u00e0 la tra\u00eene. Le rapport de la CEPALC intitul\u00e9 Digital inclusion in Caribbean digital transformation frameworks and initiatives : A Review, conclut que l’inclusion num\u00e9rique n’est pas encore une priorit\u00e9 dans les onze \u00c9tats des Cara\u00efbes concern\u00e9s. Il note \u00e9galement que peu de pays ont mis en place des cadres de transformation num\u00e9rique. En fait, la recherche souligne que les donn\u00e9es sur la transformation num\u00e9rique dans les Cara\u00efbes manquent cruellement, de sorte que l’\u00e9tendue r\u00e9elle de la transformation num\u00e9rique dans les Cara\u00efbes n’est pas claire, dans le meilleur des cas. Ce qui a \u00e9t\u00e9 not\u00e9 cependant, c’est que lorsque la transformation num\u00e9rique a eu lieu dans les Cara\u00efbes, elle l’a fait au niveau de l’administration publique, certains \u00c9tats des Cara\u00efbes mettant l’accent sur l’e-gouvernement. L’une des recommandations du rapport, qui porte sur l’am\u00e9lioration des comp\u00e9tences des habitants des Cara\u00efbes dans le domaine des TIC, souligne que la formation est essentielle \u00e0 la r\u00e9ussite de toute initiative de transformation num\u00e9rique. <\/p>\n\n
Compte tenu de l’\u00e9volution mondiale notable en faveur de la transformation num\u00e9rique et de l’incapacit\u00e9 des Cara\u00efbes \u00e0 adopter rapidement les outils et processus de transformation num\u00e9rique, un effort concert\u00e9 est n\u00e9cessaire pour renforcer les capacit\u00e9s de connaissance et la mise en \u0153uvre de la transformation num\u00e9rique dans le secteur priv\u00e9 des Cara\u00efbes, o\u00f9 les petites et moyennes entreprises (PME) constituent l’\u00e9pine dorsale de l’\u00e9conomie. M\u00eame bien avant la pand\u00e9mie, la num\u00e9risation pr\u00e9coce \u00e9tait cens\u00e9e avoir un impact significatif sur la productivit\u00e9 et la cr\u00e9ation d’emplois dans la r\u00e9gion de l’Am\u00e9rique latine et des Cara\u00efbes. Selon Strategy&, un partenaire de PwC, on estime que la num\u00e9risation devrait apporter 27 milliards de dollars suppl\u00e9mentaires \u00e0 l’\u00e9conomie de l’ALC et cr\u00e9er plus de 600 000 nouveaux emplois en 2011. <\/p>\n\n
L’int\u00e9r\u00eat pour l’adoption des technologies num\u00e9riques s’est consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 dans la r\u00e9gion de l’Am\u00e9rique latine et des Cara\u00efbes, ce qui a incit\u00e9 les gouvernements \u00e0 \u00e9tendre l’acc\u00e8s \u00e0 l’internet et \u00e0 promouvoir des mod\u00e8les commerciaux ax\u00e9s sur la technologie pour les MPME et les consommateurs, alimentant ainsi une croissance rapide du commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n
La dynamique du paysage du commerce \u00e9lectronique \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale est \u00e9galement en train de changer. La proportion d’acheteurs en ligne qui effectuent des achats par l’interm\u00e9diaire de diverses plateformes de m\u00e9dias sociaux est en augmentation. Un rapport de DHL datant de 2024 indique que sur 12 000 acheteurs en ligne dans 24 pays, 37 % des personnes interrog\u00e9es ont indiqu\u00e9 qu’elles avaient achet\u00e9 sur Facebook, 28 % sur Instagram et 18 % sur TikTok. On estime qu’en 2025, le march\u00e9 du commerce social atteindra environ deux billions de dollars am\u00e9ricains, soit environ 28 % des ventes au d\u00e9tail en ligne dans le monde. Le m\u00eame rapport note que les places de march\u00e9 en ligne telles qu’Amazon, Shein, Temu et Ebay dominent la part de march\u00e9, mais que 52 % des personnes interrog\u00e9es ont indiqu\u00e9 qu’elles utilisaient encore l’application du d\u00e9taillant pour effectuer des achats. Cela sugg\u00e8re qu’il y a suffisamment de motivation pour que les d\u00e9taillants d\u00e9veloppent et conservent leurs propres applications personnalis\u00e9es. <\/p>\n\n
En outre, les m\u00e9thodes de paiement du commerce \u00e9lectronique sont en train d’\u00eatre red\u00e9finies. Sur les principaux march\u00e9s des r\u00e9gions Am\u00e9rique, Asie-Pacifique et Europe, les portefeuilles num\u00e9riques s’imposent comme un mode de paiement de plus en plus r\u00e9pandu, selon un rapport de J.P. Morgan sur les tendances mondiales du commerce \u00e9lectronique en 2021. Au Br\u00e9sil, par exemple, les cartes repr\u00e9sentent la m\u00e9thode de paiement la plus populaire, mais les portefeuilles num\u00e9riques devraient passer de 11 % \u00e0 14 % en 2024. <\/p>\n\n
De m\u00eame, les portefeuilles num\u00e9riques sont la deuxi\u00e8me m\u00e9thode de paiement la plus populaire apr\u00e8s les cartes et gagnent en popularit\u00e9 au Canada (19 % en augmentation \u00e0 23 % en 2024), au Mexique (21 %) et aux \u00c9tats-Unis (26 %).<\/p>\n\n
Dans la r\u00e9gion Asie-Pacifique, les portefeuilles num\u00e9riques sont la troisi\u00e8me m\u00e9thode de paiement la plus populaire avec 17 % de part de march\u00e9 et en Europe, les portefeuilles num\u00e9riques sont tr\u00e8s populaires (Italie – 34 %, Portugal – 14 %). Selon le rapport, PaylPal est le portefeuille num\u00e9rique le plus utilis\u00e9 pour les achats en ligne. <\/p>\n\n
Bien que ces \u00e9l\u00e9ments t\u00e9moignent d’un \u00e9cosyst\u00e8me de commerce \u00e9lectronique en pleine croissance, de nombreux d\u00e9fis affectent les possibilit\u00e9s de commerce \u00e9lectronique pour les MPME.<\/p>\n\n
Selon le Forum \u00e9conomique mondial, les PME sont confront\u00e9es aux d\u00e9fis logistiques suivants : prix non comp\u00e9titifs, absence ou manque de fiabilit\u00e9 de la tra\u00e7abilit\u00e9, calculs complexes des droits de douane et des taxes, absence de politique de retour rentable et absence de services de livraison sur le dernier kilom\u00e8tre.<\/p>\n\n
En r\u00e9ponse \u00e0 l’\u00e9volution des tendances mondiales, l’Agence a repositionn\u00e9 le programme d’acc\u00e9l\u00e9ration du commerce \u00e9lectronique virtuel (VEAP) afin de proposer une initiative de renforcement des capacit\u00e9s plus rationnelle, pratique et \u00e0 fort impact pour les MPME des Cara\u00efbes.<\/p>\n\n
Le commerce \u00e9lectronique offre aux entreprises des Cara\u00efbes un moyen puissant de se d\u00e9velopper au-del\u00e0 des march\u00e9s locaux. Toutefois, des probl\u00e8mes tels que les frais d’exp\u00e9dition \u00e9lev\u00e9s, les options de traitement des paiements limit\u00e9es et la faible adoption du num\u00e9rique ont ralenti la participation de la r\u00e9gion au commerce num\u00e9rique mondial. <\/p>\n\n
Ce programme s’attaque de front \u00e0 ces obstacles en proposant une feuille de route structur\u00e9e et ax\u00e9e sur les r\u00e9sultats, qui soutient les PME \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique, depuis la cr\u00e9ation de plateformes de vente en ligne et l’int\u00e9gration de solutions de paiement jusqu’\u00e0 la gestion de la logistique et \u00e0 l’ex\u00e9cution des commandes internationales. Cette initiative permet aux PME des Cara\u00efbes de vendre et d’exp\u00e9dier des produits en toute transparence \u00e0 des clients du monde entier. <\/p>\n\n
En fin de compte, le PAVE vise \u00e0 augmenter de mani\u00e8re significative les exportations des PME carib\u00e9ennes ax\u00e9es sur le commerce \u00e9lectronique, \u00e0 favoriser un secteur priv\u00e9 plus comp\u00e9titif sur le plan num\u00e9rique et \u00e0 positionner la r\u00e9gion comme un acteur cl\u00e9 de l’\u00e9conomie num\u00e9rique mondiale.<\/p>\n\n
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Le pouvoir adjudicateur pour cette mission est l’Agence de d\u00e9veloppement des exportations des Cara\u00efbes(ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9e \u00a0\u00bb <\/em>Caribbean Export\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0l’Agence\u00a0\u00bb).<\/p>\n\n <\/p>\n\n Les principaux b\u00e9n\u00e9ficiaires de ce projet sont les secteurs priv\u00e9s des \u00c9tats membres du CARIFORUM, \u00e0 savoir : Antigua & Barbuda, Bahamas, Barbade, Belize, Dominique, R\u00e9publique dominicaine, Grenade, Guyane, Ha\u00efti, Jama\u00efque, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Suriname et Trinit\u00e9-et-Tobago.<\/p>\n\n <\/p>\n\n L’objectif global de cette initiative est d’augmenter le nombre de PME carib\u00e9ennes participant de mani\u00e8re significative au commerce \u00e9lectronique en les dotant des outils, de la formation et de l’orientation strat\u00e9gique n\u00e9cessaires pour augmenter le chiffre d’affaires des ventes en ligne \u00e0 la fin de leur participation. Ce faisant, le programme contribuera directement \u00e0 accro\u00eetre la capacit\u00e9 d’exportation, \u00e0 renforcer la comp\u00e9titivit\u00e9 num\u00e9rique et \u00e0 rendre le secteur priv\u00e9 plus r\u00e9silient et pr\u00eat pour l’avenir. Il renforcera \u00e9galement les capacit\u00e9s institutionnelles en formant les organisations de la soci\u00e9t\u00e9 civile \u00e0 fournir un soutien durable aux MPME au niveau national, garantissant ainsi l’impact \u00e0 long terme et l’extensibilit\u00e9 r\u00e9gionale du mod\u00e8le VEAP. <\/p>\n\n Cette expansion intervient \u00e0 un moment critique o\u00f9 le paysage mondial du commerce \u00e9lectronique \u00e9volue rapidement. De l’essor du commerce social et des achats mobiles \u00e0 l’utilisation croissante des portefeuilles num\u00e9riques et des solutions de paiement alternatives, les comportements des consommateurs et les attentes du march\u00e9 sont en train de changer. Dans le m\u00eame temps, les MPME des Cara\u00efbes continuent de se heurter \u00e0 des obstacles structurels tels que les frais d’exp\u00e9dition \u00e9lev\u00e9s, le manque d’acc\u00e8s aux options de paiement num\u00e9rique et le faible taux d’adoption des outils num\u00e9riques. En s’attaquant \u00e0 ces obstacles au moyen d’une feuille de route structur\u00e9e \u00e0 cinq composantes – de la mise en place du commerce \u00e9lectronique \u00e0 l’expansion et \u00e0 la croissance internationale – le VEAP comblera le foss\u00e9 entre la connaissance et la mise en \u0153uvre. Il veillera \u00e0 ce que les PME des Cara\u00efbes soient non seulement \u00e9quip\u00e9es num\u00e9riquement, mais aussi dot\u00e9es des moyens commerciaux n\u00e9cessaires pour \u00eatre comp\u00e9titives et prosp\u00e9rer dans l’\u00e9conomie num\u00e9rique mondiale. <\/p>\n\n <\/p>\n\n Les objectifs sp\u00e9cifiques de la consultance sont les suivants<\/p>\n\n L’\u00e9tendue des travaux de cette consultance est la suivante :<\/p>\n\n <\/p>\n\n Le programme d’acc\u00e9l\u00e9ration du commerce \u00e9lectronique virtuel (VEAP) vise \u00e0 augmenter le nombre de petites et moyennes entreprises (PME) des Cara\u00efbes engag\u00e9es dans un commerce \u00e9lectronique efficace et \u00e0 renforcer leur capacit\u00e9 \u00e0 mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies de vente en ligne efficaces. Le cabinet de conseil sera charg\u00e9 d’affiner le contenu du programme, de recruter et d’int\u00e9grer les participants, de dispenser toutes les formations en ligne et le coaching, et de contr\u00f4ler la r\u00e9alisation des principaux objectifs. D’ici la fin de la participation, le PAVE vise \u00e0 stimuler les exportations des PME carib\u00e9ennes bas\u00e9es sur le commerce \u00e9lectronique. En fin de compte, la consultance permettra aux PME carib\u00e9ennes de tirer parti du commerce num\u00e9rique comme moteur de la croissance des entreprises et de l’expansion des exportations, positionnant ainsi la r\u00e9gion comme un acteur cl\u00e9 de l’\u00e9conomie num\u00e9rique mondiale. <\/p>\n\n <\/p>\n\n Le cabinet de conseil sera charg\u00e9 de fournir les services suivants :<\/p>\n\n Produit livrable 1<\/strong>: rapport initial, cadre de la feuille de route pour le commerce \u00e9lectronique et projet de plan de travail dans les deux semaines suivant la signature du contrat.<\/p>\n\n Produit livrable 2 :<\/strong><\/p>\n\n R\u00e9sultat 3<\/strong>: Ex\u00e9cution et facilitation du programme. Cela implique, sans s’y limiter, ce qui suit : <\/p>\n\n Produit livrable 4<\/strong>: Soumission d’un rapport d’analyse post-VEAP comprenant, sans s’y limiter, les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n\nPays b\u00e9n\u00e9ficiaires<\/h2>\n\n
Objectifs g\u00e9n\u00e9raux<\/h2>\n\n
Objectifs sp\u00e9cifiques et champ d’application<\/h2>\n\n
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Objet de la consultation<\/h2>\n\n
Produits \u00e0 livrer<\/h2>\n\n
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