Conseil : Programme d’accélération du commerce électronique virtuel

Contexte pertinent

Avec le soutien de l’Union européenne (UE), dans le cadre de son programme régional de développement du secteur privé (III), l’Agence caribéenne de développement des exportations déploie des efforts pour soutenir la transformation numérique des micro, petites et moyennes entreprises (MPME) dans les Caraïbes.

L’Agence de développement des exportations des Caraïbes (Caribbean Export) dirige des programmes de développement du secteur privé dans l’ensemble des Caraïbes en proposant des initiatives innovantes et ciblées destinées à renforcer la croissance, la durabilité et la création d’emplois dans les entreprises des Caraïbes.

Ces dernières années, notamment à la suite de la pandémie de COVID-19, la transformation numérique est apparue comme un pilier essentiel de la résilience et de la croissance des entreprises dans le monde entier. La pandémie a mis en évidence l’importance de la technologie numérique dans le maintien de la continuité des activités, car les entreprises dotées de capacités numériques étaient mieux à même de s’adapter aux plateformes en ligne, au travail à distance et aux canaux de vente numériques. En fait, une enquête menée en octobre 2020 par McKinsey & Company auprès de dirigeants d’entreprises a révélé qu’à peine quelques mois après la pandémie, la projection de l’adoption de la technologie numérique s’est nettement accélérée. La part moyenne des interactions avec les clients qui sont devenues numériques a augmenté de plus de 20 % en 2020, l’Amérique du Nord enregistrant un taux d’adoption accéléré de 65 %, contre 41 % l’année précédente. Cette tendance a été confirmée par des résultats similaires dans les régions Europe et Asie-Pacifique (53 % et 55 % respectivement). Cette même enquête a noté que la pandémie a vu un changement dans l’offre de produits caractérisé par une augmentation marquée de la part moyenne des produits et/ou services qui sont devenus partiellement ou entièrement numérisés (55 % en 2020 contre 35 % en 2019). Une fois de plus, l’Amérique du Nord a ouvert la voie avec 60 %, suivie par l’Asie-Pacifique et l’Europe avec 54 % et 50 %, respectivement.

Les réponses proactives à la pandémie ont conduit à des changements globaux dans des domaines tels que l’utilisation accrue des technologies avancées dans les opérations et la prise de décision, avec un facteur d’accélération de 25. L’enquête a montré que les entreprises s’attendaient à ce qu’il faille plus de 600 jours pour réagir à ces changements, mais qu’elles ont réagi en 25 jours pour mettre en œuvre les changements nécessaires. Le domaine d’activité qui a connu le facteur d’accélération le plus élevé est celui de l’augmentation du travail à distance et/ou de la collaboration. Globalement, les entreprises s’attendaient à ce qu’il leur faille 454 jours pour s’adapter et mettre en œuvre les changements, mais l’étude a révélé que les entreprises n’ont mis que 10,5 jours, soit un facteur d’accélération de 43.

D’autres domaines ont connu une accélération significative dans la mise en œuvre de mesures de technologie numérique pour s’adapter à la pandémie, telles que la migration accrue des actifs vers le cloud et l’augmentation des dépenses en matière de sécurité des données, qui ont toutes deux connu un facteur d’accélération de 24 et 19 respectivement.

Alors qu’à l’échelle mondiale, la pandémie a montré des signes indiquant une augmentation de l’inclusion numérique, de l’adoption et de la transformation globale, les Caraïbes sont à la traîne. Le rapport de la CEPALC intitulé Digital inclusion in Caribbean digital transformation frameworks and initiatives : A Review, conclut que l’inclusion numérique n’est pas encore une priorité dans les onze États des Caraïbes concernés. Il note également que peu de pays ont mis en place des cadres de transformation numérique. En fait, la recherche souligne que les données sur la transformation numérique dans les Caraïbes manquent cruellement, de sorte que l’étendue réelle de la transformation numérique dans les Caraïbes n’est pas claire, dans le meilleur des cas. Ce qui a été noté cependant, c’est que lorsque la transformation numérique a eu lieu dans les Caraïbes, elle l’a fait au niveau de l’administration publique, certains États des Caraïbes mettant l’accent sur l’e-gouvernement. L’une des recommandations du rapport, qui porte sur l’amélioration des compétences des habitants des Caraïbes dans le domaine des TIC, souligne que la formation est essentielle à la réussite de toute initiative de transformation numérique.

Compte tenu de l’évolution mondiale notable en faveur de la transformation numérique et de l’incapacité des Caraïbes à adopter rapidement les outils et processus de transformation numérique, un effort concerté est nécessaire pour renforcer les capacités de connaissance et la mise en œuvre de la transformation numérique dans le secteur privé des Caraïbes, où les petites et moyennes entreprises (PME) constituent l’épine dorsale de l’économie. Même bien avant la pandémie, la numérisation précoce était censée avoir un impact significatif sur la productivité et la création d’emplois dans la région de l’Amérique latine et des Caraïbes. Selon Strategy&, un partenaire de PwC, on estime que la numérisation devrait apporter 27 milliards de dollars supplémentaires à l’économie de l’ALC et créer plus de 600 000 nouveaux emplois en 2011.

L’intérêt pour l’adoption des technologies numériques s’est considérablement accéléré dans la région de l’Amérique latine et des Caraïbes, ce qui a incité les gouvernements à étendre l’accès à l’internet et à promouvoir des modèles commerciaux axés sur la technologie pour les MPME et les consommateurs, alimentant ainsi une croissance rapide du commerce électronique.

La dynamique du paysage du commerce électronique à l’échelle mondiale est également en train de changer. La proportion d’acheteurs en ligne qui effectuent des achats par l’intermédiaire de diverses plateformes de médias sociaux est en augmentation. Un rapport de DHL datant de 2024 indique que sur 12 000 acheteurs en ligne dans 24 pays, 37 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles avaient acheté sur Facebook, 28 % sur Instagram et 18 % sur TikTok. On estime qu’en 2025, le marché du commerce social atteindra environ deux billions de dollars américains, soit environ 28 % des ventes au détail en ligne dans le monde. Le même rapport note que les places de marché en ligne telles qu’Amazon, Shein, Temu et Ebay dominent la part de marché, mais que 52 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles utilisaient encore l’application du détaillant pour effectuer des achats. Cela suggère qu’il y a suffisamment de motivation pour que les détaillants développent et conservent leurs propres applications personnalisées.

En outre, les méthodes de paiement du commerce électronique sont en train d’être redéfinies. Sur les principaux marchés des régions Amérique, Asie-Pacifique et Europe, les portefeuilles numériques s’imposent comme un mode de paiement de plus en plus répandu, selon un rapport de J.P. Morgan sur les tendances mondiales du commerce électronique en 2021. Au Brésil, par exemple, les cartes représentent la méthode de paiement la plus populaire, mais les portefeuilles numériques devraient passer de 11 % à 14 % en 2024.

De même, les portefeuilles numériques sont la deuxième méthode de paiement la plus populaire après les cartes et gagnent en popularité au Canada (19 % en augmentation à 23 % en 2024), au Mexique (21 %) et aux États-Unis (26 %).

Dans la région Asie-Pacifique, les portefeuilles numériques sont la troisième méthode de paiement la plus populaire avec 17 % de part de marché et en Europe, les portefeuilles numériques sont très populaires (Italie – 34 %, Portugal – 14 %). Selon le rapport, PaylPal est le portefeuille numérique le plus utilisé pour les achats en ligne.

Bien que ces éléments témoignent d’un écosystème de commerce électronique en pleine croissance, de nombreux défis affectent les possibilités de commerce électronique pour les MPME.

Selon le Forum économique mondial, les PME sont confrontées aux défis logistiques suivants : prix non compétitifs, absence ou manque de fiabilité de la traçabilité, calculs complexes des droits de douane et des taxes, absence de politique de retour rentable et absence de services de livraison sur le dernier kilomètre.

En réponse à l’évolution des tendances mondiales, l’Agence a repositionné le programme d’accélération du commerce électronique virtuel (VEAP) afin de proposer une initiative de renforcement des capacités plus rationnelle, pratique et à fort impact pour les MPME des Caraïbes.

Le commerce électronique offre aux entreprises des Caraïbes un moyen puissant de se développer au-delà des marchés locaux. Toutefois, des problèmes tels que les frais d’expédition élevés, les options de traitement des paiements limitées et la faible adoption du numérique ont ralenti la participation de la région au commerce numérique mondial.

Ce programme s’attaque de front à ces obstacles en proposant une feuille de route structurée et axée sur les résultats, qui soutient les PME à chaque étape de leur parcours en matière de commerce électronique, depuis la création de plateformes de vente en ligne et l’intégration de solutions de paiement jusqu’à la gestion de la logistique et à l’exécution des commandes internationales. Cette initiative permet aux PME des Caraïbes de vendre et d’expédier des produits en toute transparence à des clients du monde entier.

En fin de compte, le PAVE vise à augmenter de manière significative les exportations des PME caribéennes axées sur le commerce électronique, à favoriser un secteur privé plus compétitif sur le plan numérique et à positionner la région comme un acteur clé de l’économie numérique mondiale.

Autorité contractante

Le pouvoir adjudicateur pour cette mission est l’Agence de développement des exportations des Caraïbes(ci-après dénommée  » Caribbean Export » ou « l’Agence »).

Pays bénéficiaires

Les principaux bénéficiaires de ce projet sont les secteurs privés des États membres du CARIFORUM, à savoir : Antigua & Barbuda, Bahamas, Barbade, Belize, Dominique, République dominicaine, Grenade, Guyane, Haïti, Jamaïque, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Suriname et Trinité-et-Tobago.

Objectifs généraux

L’objectif global de cette initiative est d’augmenter le nombre de PME caribéennes participant de manière significative au commerce électronique en les dotant des outils, de la formation et de l’orientation stratégique nécessaires pour augmenter le chiffre d’affaires des ventes en ligne à la fin de leur participation. Ce faisant, le programme contribuera directement à accroître la capacité d’exportation, à renforcer la compétitivité numérique et à rendre le secteur privé plus résilient et prêt pour l’avenir. Il renforcera également les capacités institutionnelles en formant les organisations de la société civile à fournir un soutien durable aux MPME au niveau national, garantissant ainsi l’impact à long terme et l’extensibilité régionale du modèle VEAP.

Cette expansion intervient à un moment critique où le paysage mondial du commerce électronique évolue rapidement. De l’essor du commerce social et des achats mobiles à l’utilisation croissante des portefeuilles numériques et des solutions de paiement alternatives, les comportements des consommateurs et les attentes du marché sont en train de changer. Dans le même temps, les MPME des Caraïbes continuent de se heurter à des obstacles structurels tels que les frais d’expédition élevés, le manque d’accès aux options de paiement numérique et le faible taux d’adoption des outils numériques. En s’attaquant à ces obstacles au moyen d’une feuille de route structurée à cinq composantes – de la mise en place du commerce électronique à l’expansion et à la croissance internationale – le VEAP comblera le fossé entre la connaissance et la mise en œuvre. Il veillera à ce que les PME des Caraïbes soient non seulement équipées numériquement, mais aussi dotées des moyens commerciaux nécessaires pour être compétitives et prospérer dans l’économie numérique mondiale.

Objectifs spécifiques et champ d’application

Les objectifs spécifiques de la consultance sont les suivants

  • Diriger la mise en place de sessions de renforcement des capacités et de contenus dirigés par des experts pendant toute la durée du programme. Le consultant animera une série de webinaires interactifs couvrant des domaines thématiques clés tels que la fonctionnalité des sites web, le marketing numérique, la logistique d’exécution, l’expédition, le service à la clientèle et la mise à l’échelle. Ces sessions doivent être soutenues par des missions réalisables qui encouragent l’apprentissage pratique et la mise en œuvre concrète. La formation ciblée et pratique et le mentorat par le biais de la classe de maître sur la transformation numérique dans les Caraïbes et l’accès à la plateforme CDTI de l’Agence amélioreront les compétences des participants en matière d’outils numériques, de plateformes et de cadres stratégiques pour la transformation numérique.
  • Fournir un accompagnement individuel et un soutien technique aux MPME et aux OSE participants. Le consultant offrira des conseils personnalisés pour aider les entreprises à mettre en place ou à améliorer leurs plateformes de commerce électronique, à intégrer des solutions de paiement numérique, à adopter des systèmes de gestion des stocks et à développer des stratégies de tarification et de vente numérique. Le consultant fournira également une aide au dépannage en cas de difficultés de mise en œuvre.
  • Soutenir la finalisation et la contextualisation du programme de formation du PAVE. Il s’agit de s’assurer que tout le contenu est pertinent au niveau régional et applicable de manière pratique aux réalités des MPME et des OSE des Caraïbes. Le consultant alignera le programme sur les cinq composantes essentielles de la feuille de route du commerce électronique et définira des résultats d’apprentissage clairs et des calendriers de livraison pour guider la mise en œuvre.
  • Élaborer et fournir une série d’outils pratiques et de modèles que les participants peuvent utiliser pour mettre en œuvre leurs stratégies de commerce électronique. Ces ressources peuvent inclure des boîtes à outils pour les plans de marketing, les flux de travail logistiques, les tableaux de bord analytiques, les modèles de tarification et les protocoles de service à la clientèle. Le consultant doit veiller à ce que ces outils soient conviviaux et facilement adaptables aux différents secteurs et marchés.
  • Suivre et évaluer les progrès des participants à l’aide d’indicateurs de performance clés. Le consultant développera une méthode pour suivre des indicateurs tels que l’augmentation du trafic sur le site web, la croissance des ventes numériques, l’intégration du système de paiement et l’amélioration de la préparation à l’exportation. Sur la base de ces données, le consultant fournira un retour d’information stratégique aux participants et des recommandations à l’équipe du programme en vue d’une amélioration continue.
  • Contribuer à l’apprentissage institutionnel en documentant les réussites, les meilleures pratiques et les leçons apprises tout au long du programme. Le consultant préparera un rapport final complet décrivant l’impact global de la consultance, les défis rencontrés et les recommandations pour les itérations futures du PAVE. Cela soutiendra la durabilité à long terme et l’extensibilité régionale du programme.

L’étendue des travaux de cette consultance est la suivante :

  • Conception du programme et développement du contenu (raffinement et personnalisation) : Le consultant sera chargé d’examiner et d’affiner la feuille de route existante du VEAP en matière de commerce électronique dans ses principales composantes : Développement du site web et fonctionnalité du commerce électronique ; marketing numérique et acquisition de clients, stratégie de tarification et de marketing ; gestion des commandes, logistique et gestion des stocks ; expédition, clients, livraison et service à la clientèle ; et analyse, raffinement, mise à l’échelle et croissance. Il s’agit de mettre au point, pour chaque composante, du matériel, des outils et des ressources d’apprentissage complets et axés sur la pratique, spécialement conçus pour les entreprises des Caraïbes. Il s’agira notamment de veiller à ce que le contenu s’attaque directement aux obstacles identifiés, tels que la difficulté d’accès aux comptes marchands, le manque d’options de paiement international, les frais d’expédition élevés et la faible adoption du numérique. En outre, le consultant doit intégrer les tendances mondiales en matière de commerce électronique, notamment la proportion croissante d’acheteurs en ligne utilisant des plateformes de médias sociaux, la prédominance des places de marché en ligne et la prévalence croissante des portefeuilles numériques en tant que méthode de paiement. Pour soutenir la mise en œuvre pratique, le consultant développera également des activités post-webinaire ciblées pour les participants chaque semaine à travers différents composants, ainsi que des mécanismes clairs de suivi et de contrôle des progrès.
  • Recrutement et intégration des participants : Le consultant établira des critères d’éligibilité clairs pour les entreprises participantes, en s’assurant qu’elles sont prêtes à exporter, qu’elles ont un site web existant, qu’elles possèdent des fonds pour développer leur site web, qu’elles ont une base de clientèle existante et qu’elles sont une entité légale enregistrée dans un État du CARIFORUM.
  • Livraison et facilitation du programme : Le consultant gérera l’intégralité de la diffusion en ligne du PAVE, en veillant à l’accessibilité et à l’efficacité de la diffusion du contenu. La cohorte recevra des webinaires dirigés par des experts, d’une durée de 90 à 120 minutes, couvrant les cinq composantes du programme. Le consultant animera des webinaires hebdomadaires structurés, en veillant à ce que chaque session soit attrayante et informative, et en se concentrant sur les éléments essentiels à l’élaboration d’un modèle d’entreprise de commerce électronique complet. Tout au long du parcours d’apprentissage de 12 mois, le consultant fournira un coaching expert et une expérience pratique à tous les participants, qu’il s’agisse d’entreprises ou d’OSE. Il s’agira notamment de travailler en étroite collaboration avec chaque participant pour soutenir le développement et la mise en œuvre de leurs stratégies individuelles, en s’alignant sur chaque élément du cadre de la feuille de route pour le commerce électronique. En outre, le programme vise à renforcer les capacités institutionnelles en formant les OSE à fournir un soutien continu aux MPME au niveau national, une tâche dont le consultant veillera à ce qu’elle soit traitée de manière adéquate.
  • Suivi, évaluation et rapports : Le consultant mettra en place un système solide pour suivre les progrès des participants dans les activités post-webinaires et leur engagement global dans le programme. Cela inclut le suivi et le rapport sur les indicateurs clés de performance (KPI) afin d’évaluer le succès du programme.

Objet de la consultation

Le programme d’accélération du commerce électronique virtuel (VEAP) vise à augmenter le nombre de petites et moyennes entreprises (PME) des Caraïbes engagées dans un commerce électronique efficace et à renforcer leur capacité à mettre en œuvre des stratégies de vente en ligne efficaces. Le cabinet de conseil sera chargé d’affiner le contenu du programme, de recruter et d’intégrer les participants, de dispenser toutes les formations en ligne et le coaching, et de contrôler la réalisation des principaux objectifs. D’ici la fin de la participation, le PAVE vise à stimuler les exportations des PME caribéennes basées sur le commerce électronique. En fin de compte, la consultance permettra aux PME caribéennes de tirer parti du commerce numérique comme moteur de la croissance des entreprises et de l’expansion des exportations, positionnant ainsi la région comme un acteur clé de l’économie numérique mondiale.

Produits à livrer

Le cabinet de conseil sera chargé de fournir les services suivants :

Produit livrable 1: rapport initial, cadre de la feuille de route pour le commerce électronique et projet de plan de travail dans les deux semaines suivant la signature du contrat.

Produit livrable 2 :

  1. Le consultant fournira un plan de cours et du matériel de formation pour, mais sans s’y limiter, les éléments suivants, sur la base de l’examen du cadre de la feuille de route pour le commerce électronique :
    • Développement de sites web et fonctionnalités de commerce électronique
    • Marketing numérique et acquisition de clients
    • Gestion des commandes, de la logistique et des stocks
    • Expédition, clients, livraison et service à la clientèle
    • Analyser, affiner, développer et faire croître
  2. Développer la structure du programme
  3. Élaborer tous les supports de formation, y compris les tâches post-webinaire.
  4. Élaborer un modèle de feuille de route pour la mise en œuvre
  5. Élaborer un cadre de suivi et d’évaluation

Résultat 3: Exécution et facilitation du programme. Cela implique, sans s’y limiter, ce qui suit :

  1. Des webinaires animés par des experts sont organisés chaque semaine et couvrent tous les éléments du programme.
  2. Guides de l’animateur et plans de session pour tous les webinaires
  3. Modèles et outils permettant aux participants de développer leurs stratégies de commerce électronique, leurs modèles de tarification, leurs plans de gestion des stocks, leurs plans de communication numérique et leurs stratégies d’entrée sur le marché.
  4. Exécuter et suivre les activités post-webinaire avec des instructions claires
  5. Remplir les formulaires de retour d’information des participants.

Produit livrable 4: Soumission d’un rapport d’analyse post-VEAP comprenant, sans s’y limiter, les éléments suivants :

  1. Rapport final d’évaluation du programme, comprenant une évaluation de l’impact global et de l’efficacité du PAVE par rapport à ses objectifs, des données sur l’augmentation du chiffre d’affaires des ventes en ligne, et des recommandations pour les phases futures ou des initiatives similaires.
  2. Présentation de l’analyse.

Chaque prestation doit être présentée et examinée par l’équipe de Caribbean Export, et les recommandations formulées doivent être traitées à la satisfaction des parties avant le paiement de la prestation.

Durée du contrat

Douze mois, avec paiement sur la base des produits livrables.

Localisation

A distance

Soumission

Pour postuler, veuillez télécharger le cahier des charges complet et soumettre les documents requis :

Les candidats doivent soumettre leurs documents à Jonathan Seecharan, Innovation and Digital Business Officer, à l’adresse jseecharan@carib-export.com, avec copie à Wayne Elliott, Manager – Technical Programmes, à l’adresse welliott@carib-export.com.