Contexte pertinent
Avec le soutien de l’Union européenne (UE), dans le cadre de son programme régional de développement du secteur privé (III), l’Agence caribéenne de développement des exportations déploie des efforts pour soutenir la transformation numérique des micro, petites et moyennes entreprises (MPME) dans les Caraïbes.
L’Agence de développement des exportations des Caraïbes (Caribbean Export) dirige des programmes de développement du secteur privé dans l’ensemble des Caraïbes en proposant des initiatives innovantes et ciblées destinées à renforcer la croissance, la durabilité et la création d’emplois dans les entreprises des Caraïbes.
Ces dernières années, notamment à la suite de la pandémie de COVID-19, la transformation numérique est apparue comme un pilier essentiel de la résilience et de la croissance des entreprises dans le monde entier. La pandémie a mis en évidence l’importance de la technologie numérique dans le maintien de la continuité des activités, car les entreprises dotées de capacités numériques étaient mieux à même de s’adapter aux plateformes en ligne, au travail à distance et aux canaux de vente numériques. En fait, une enquête menée en octobre 2020 par McKinsey & Company auprès de dirigeants d’entreprise a révélé qu’à peine quelques mois après le début de la pandémie, la projection de l’adoption de la technologie numérique s’est nettement accélérée. La part moyenne des interactions avec les clients qui sont devenues numériques a augmenté de plus de 20 % en 2020, l’Amérique du Nord enregistrant un taux d’adoption accéléré de 65 %, contre 41 % l’année précédente. Cette tendance a été confirmée par des résultats similaires dans les régions Europe et Asie-Pacifique (53 % et 55 % respectivement). Cette même étude a noté que la pandémie a entraîné un changement dans l’offre de produits, caractérisé par une augmentation marquée de la part moyenne des produits et/ou services partiellement ou entièrement numérisés (55 % en 2020 contre 35 % en 2019). Une fois de plus, l’Amérique du Nord a ouvert la voie avec 60 %, suivie par l’Asie-Pacifique et l’Europe avec 54 % et 50 %, respectivement.
Les réponses proactives à la pandémie ont conduit à des changements globaux dans des domaines tels que l’utilisation accrue des technologies avancées dans les opérations et la prise de décision, avec un facteur d’accélération de 25. L’enquête a montré que les entreprises s’attendaient à ce qu’il faille plus de 600 jours pour réagir à ces changements, mais qu’elles ont réagi en 25 jours pour mettre en œuvre les changements nécessaires. Le domaine d’activité qui a connu le facteur d’accélération le plus élevé est celui de l’augmentation du travail à distance et/ou de la collaboration. Globalement, les entreprises s’attendaient à ce qu’il leur faille 454 jours pour s’adapter et mettre en œuvre les changements, mais l’étude a révélé que les entreprises n’ont mis que 10,5 jours, soit un facteur d’accélération de 43.
D’autres domaines ont connu une accélération significative dans la mise en œuvre de mesures de technologie numérique pour s’adapter à la pandémie, telles que la migration accrue des actifs vers le cloud et l’augmentation des dépenses en matière de sécurité des données, qui ont toutes deux connu un facteur d’accélération de 24 et 19 respectivement.
Alors qu’à l’échelle mondiale, la pandémie a montré des signes indiquant une augmentation de l’inclusion numérique, de l’adoption et de la transformation globale, les Caraïbes sont à la traîne. Le rapport de la CEPALC intitulé Digital inclusion in Caribbean digital transformation frameworks and initiatives : A Review, a conclu que l’inclusion numérique n’était pas encore une priorité dans les onze (11) États des Caraïbes concernés. Il note également que peu de pays ont mis en place des cadres de transformation numérique. En fait, la recherche souligne que les données sur la transformation numérique dans les Caraïbes manquent cruellement, de sorte que l’étendue réelle de la transformation numérique dans les Caraïbes n’est pas claire, dans le meilleur des cas. Ce qui a été noté cependant, c’est que lorsque la transformation numérique a eu lieu dans les Caraïbes, elle l’a fait au niveau de l’administration publique, certains États des Caraïbes mettant l’accent sur l’e-gouvernement. L’une des recommandations du rapport, qui porte sur l’amélioration des compétences des habitants des Caraïbes dans le domaine des TIC, souligne que la formation est essentielle à la réussite de toute initiative de transformation numérique.
Compte tenu de l’évolution mondiale notable en faveur de la transformation numérique et de l’incapacité des Caraïbes à adopter rapidement les outils et processus de transformation numérique, un effort concerté est nécessaire pour renforcer les capacités de connaissance et la mise en œuvre de la transformation numérique dans le secteur privé des Caraïbes, où les petites et moyennes entreprises (PME) constituent l’épine dorsale de l’économie. Même bien avant la pandémie, la numérisation précoce était censée avoir un impact significatif sur la productivité et la création d’emplois dans la région de l’Amérique latine et des Caraïbes. Selon Strategy&, un partenaire de PwC, on estime que la numérisation devrait apporter 27 milliards de dollars supplémentaires à l’économie de l’ALC et créer plus de 600 000 nouveaux emplois en 2011.
Les PME des Caraïbes sont confrontées à plusieurs obstacles à la transformation numérique, notamment une culture numérique limitée, un manque d’accès à des outils numériques abordables, une connectivité inadéquate dans certaines régions et des difficultés à financer les investissements technologiques. En outre, les cadres réglementaires de la région ont eu du mal à suivre l’évolution rapide des technologies numériques, ce qui complique encore le chemin vers l’adoption du numérique pour de nombreuses entreprises. La Masterclass sur la transformation numérique dans les Caraïbes s’attaque directement à ces défis en fournissant aux entreprises des compétences pratiques et des idées pour naviguer dans le paysage numérique.
Cependant, Caribbean Export comprend que la transformation numérique n’est pas un processus ponctuel mais un voyage continu. C’est pourquoi la masterclass fonctionne en conjonction avec d’autres initiatives stratégiques, telles que le projet Check-Up du Caribbean Digital Transformation Institute (CDTI). Tous les participants à la masterclass doivent obligatoirement compléter le Check-Up du CDTI, un outil de diagnostic qui évalue leur préparation numérique et identifie les domaines clés à améliorer. Ce bilan permet de s’assurer que les entreprises qui participent à la masterclass ont une vision claire de leurs lacunes numériques et sont prêtes à travailler sur des solutions spécifiques pendant l’atelier.
L’initiative vise donc à renforcer la résilience et la compétitivité des MPME caribéennes dans l’économie numérique post-COVID. En tirant parti de son expertise et de son vaste réseau, Caribbean Export s’engage à garantir la réalisation des objectifs, favorisant ainsi une transformation numérique durable dans les Caraïbes.
Autorité contractante
Le pouvoir adjudicateur pour cette mission est l’Agence de développement des exportations des Caraïbes(ci-après dénommée » Caribbean Export » ou « l’Agence »).
Pays bénéficiaires
Le principal bénéficiaire de ce projet est le secteur privé de Trinité-et-Tobago.
Objectifs généraux
L’objectif global de cette initiative est de doter les PME caribéennes des connaissances, des compétences et des outils nécessaires pour participer activement au processus de transformation numérique, leur permettant ainsi d’améliorer leur efficacité opérationnelle, leur compétitivité et d’atteindre une durabilité à long terme sur le marché mondial. Cette initiative vise à augmenter le nombre de PME qui adoptent et mettent en œuvre avec succès des stratégies numériques, favorisant l’innovation, la croissance et la résilience dans la région des Caraïbes, mesuré par une augmentation de leur maturité numérique évaluée à l’aide de l’outil de vérification de la maturité numérique de Caribbean Export.
Objectifs spécifiques et champ d’application
Les objectifs spécifiques de la consultance sont les suivants
- Évaluer et améliorer la maturité numérique des PME participantes en utilisant l’outil de vérification du Caribbean Digital Transformation Institute (CDTI) comme instrument de mesure de base et post-programme.
- Dispenser une formation pratique et un mentorat ciblés dans le cadre du cours de maître sur la transformation numérique dans les Caraïbes afin d’améliorer les compétences des participants en matière d’outils numériques, de plateformes et de cadres stratégiques pour la transformation.
- Faciliter la sensibilisation et l’accès à des solutions numériques rentables, à des technologies et à des fournisseurs de services qui aident les MPME à mettre en œuvre le commerce électronique, l’informatique en nuage, la cybersécurité et la prise de décision fondée sur les données.
- Identifier et fournir des conseils pour surmonter les principaux obstacles tels que le manque de culture numérique, les problèmes de connectivité et les contraintes de financement qui affectent les PME dans les pays bénéficiaires.
- Encourager une approche à long terme de la transformation numérique en établissant des liens avec d’autres initiatives d’exportation dans les Caraïbes, en particulier le CDTI, afin de garantir que les PME restent compétitives et innovantes dans l’économie numérique en évolution.
L’étendue des travaux de cette consultance est la suivante :
- Développement et planification du programme – Concevoir et structurer le programme de la Masterclass sur la transformation numérique dans les Caraïbes, adapté pour répondre aux défis de la transformation numérique des MPME dans de multiples secteurs. Intégrer les résultats de l’outil de vérification de la maturité numérique du CDTI pour personnaliser le contenu et les résultats de l’apprentissage. Développer des ressources de soutien telles que des boîtes à outils, des modèles, des études de cas et des guides d’auto-évaluation.
- Réalisation du programme – Animer et réaliser les sessions de la classe de maître, qui doivent comprendre les éléments suivants
des ateliers en personne dans des domaines thématiques clés, y compris, mais sans s’y limiter, les suivants : Outils cloud pour l’efficacité des entreprises, paiements numériques, IA et analyse des données pour la prise de décision E-Commerce, marketing numérique, stratégies de vente numérique, amélioration de l’expérience client à l’aide d’outils numériques, cybersécurité et gestion des risques numériques. Élaborer une analyse individuelle des lacunes en matière de transformation numérique et une feuille de route d’implantation pour chaque PME participante.
- Suivi, évaluation et rapports – Développer une base de données d’indicateurs pertinents via l’outil de contrôle de la maturité numérique (Digital Maturity Check-Up Tool) afin d’évaluer l’impact de la masterclass. Établissez des rapports sur les principaux indicateurs de performance, notamment le nombre de PME participant au programme et l’achevant Amélioration des scores de maturité numérique. Taux de mise en œuvre des stratégies numériques après la masterclass. Remettre un rapport final complet comprenant des recommandations pour l’extension et les itérations futures du programme.
Produits à livrer
Le cabinet de conseil sera chargé de fournir les services suivants
Produit livrable 1 : Rapport de démarrage et projet de plan de travail dans les 2 semaines suivant la signature du contrat
Produit livrable 2 :
- Le consultant fournira un plan de cours et du matériel de formation pour, mais sans s’y limiter, ce qui suit :
- Aperçu de la transformation numérique
- Outils en nuage pour l’efficacité des entreprises
- L’IA et l’analyse des données pour la prise de décision
- Commerce électronique, marketing numérique, stratégies de vente numérique et amélioration de l’expérience client à l’aide d’outils numériques
- Cybersécurité et gestion des risques numériques
- Développer la structure du programme
- Élaborer une méthodologie et un modèle d’analyse des lacunes
- Élaborer un modèle de feuille de route pour la mise en œuvre
- Élaborer un cadre de suivi et d’évaluation après la masterclass
Produit livrable 3 : Exécution d’un événement de 5 jours dans le cadre d’une classe de maître numérique. Cela implique, mais n’est pas limité à ce qui suit :
- Mise en œuvre des sessions de la classe de maître conformément aux plans de cours du produit livrable 1
- Exécution d’une analyse des lacunes en matière de transformation numérique pour les entreprises participantes.
- Élaboration de feuilles de route individuelles pour la transformation numérique de chaque entreprise participante
- Remplir les formulaires de retour d’information des participants.
Produit livrable 4 : Soumission d’un rapport d’analyse post-Masterclass comprenant, sans s’y limiter, les éléments suivants :
- Ventilation des caractéristiques des participants telles que le secteur, la taille du chiffre d’affaires, l’emploi, la maturité numérique actuelle, les principaux défis en matière de transformation numérique, les recommandations pour les sessions suivantes de la masterclass, etc.
- Présentation de l’analyse.
Chaque prestation doit être présentée et examinée par l’équipe de Caribbean Export, et les recommandations formulées doivent être traitées à la satisfaction des parties avant le paiement de la prestation.
Durée du contrat
Six mois, avec un paiement basé sur les produits livrables.
Localisation
Trinité-et-Tobago.
Soumission
Pour postuler, veuillez télécharger le cahier des charges complet et soumettre les documents requis :
- Proposition technique (y compris une liste de références pour des projets de nature similaire)
- Proposition financière
- Formulaire de déclaration du demandeur
Les candidats doivent soumettre leurs documents à Jonathan Seecharan, Innovation and Digital Business Officer, à l’adresse jseecharan@carib-export.com, avec copie à Wayne Elliott, Manager – Technical Programmes, à l’adresse welliott@carib-export.com.