Plaintes

L’Agence de développement des exportations des Caraïbes s’engage à faire preuve de transparence, de responsabilité et d’éthique dans tous ses programmes et opérations.

Notre mécanisme de règlement des griefs (GRM) offre à toutes les parties prenantes – y compris les partenaires, les entrepreneurs, les bénéficiaires et le grand public – un canal formel pour soulever des préoccupations ou des plaintes légitimes liées aux projets qui sont directement ou indirectement mis en œuvre par Caribbean Export.

Ce mécanisme garantit que tous les griefs sont traités de manière équitable, confidentielle et efficace, dans le respect de nos valeurs et de nos politiques institutionnelles.

Ce que vous pouvez signaler

Vous pouvez utiliser le GRM pour déclarer :

  • Non-respect des normes de sauvegarde environnementale ou sociale ;
  • Conflits d’intérêts, comportement contraire à l’éthique ou mauvaise conduite de la part du personnel, des consultants ou des contractants de Caribbean Export ;
  • Violation des politiques ou des procédures de l’institution ;
  • Les activités illégales telles que la fraude, la corruption ou la mauvaise gestion financière.

Toutes les plaintes sont traitées conformément à la Mécanisme de règlement des griefs et politique du Comité d’enquête et de conformité (CIC) (en vigueur à partir d’octobre 2023)

Comment déposer une plainte

Vous pouvez déposer un grief par l’une des voies suivantes :

  • Courriel : complaints@carib-export.com
  • Téléphone : +1 (246) 436-0578 | +1 (809) 531-6565 +1 (246) 436-0578 | +1 (809) 531-6565
  • En personne :
    • Caribbean Export Headquarters
      Baobab Tower, Warrens, St. Michael, Barbados
    • Bureau sous-régional
      Un V. Pedro Henríquez Ureña No. 138, Torre Empresarial Reyna II, Piso 5, Santo Domingo, République dominicaine
  • Formulaire en ligne

Vous pouvez rester anonyme ; toutefois, le fait de fournir vos coordonnées nous permet de vous tenir au courant de l’évolution de votre plainte.

Le processus d’examen

  1. Accusé de réception :
    Les plaintes sont enregistrées dans le registre des griefs et un accusé de réception écrit est envoyé dans les cinq (5) jours civils suivant leur réception.
  2. Évaluation de l’éligibilité :
    L’agent enquêteur détermine si le grief se rapporte à un projet en cours ou clôturé dans l’année qui suit le dépôt de la plainte.
  3. Examen et résolution :
    • Résolution des problèmes : Caribbean Export donne la priorité à la résolution des problèmes en collaboration. Une réunion (virtuelle ou en personne) est organisée dans les 60 jours pour clarifier le problème et convenir d’une solution mutuellement satisfaisante.
    • Examen de conformité : Si aucune solution n’est possible, le cas est soumis à une enquête formelle de conformité afin de déterminer s’il y a eu violation de la politique ou de la loi. Le directeur exécutif est informé par écrit dans les sept (7) jours et une réponse formelle est fournie dans les 28 jours, y compris les mesures correctives proposées.
  4. Rapport et surveillance :
    • Un projet de rapport, contenant des conclusions et des recommandations, est préparé dans les 28 jours suivant la réception de la réponse du directeur exécutif.
    • Les parties prenantes peuvent faire part de leurs commentaires dans un délai de 21 jours, et le rapport final est soumis au président du conseil d’administration pour examen par le comité exécutif ou le conseil d’administration dans son ensemble, selon le cas.
  5. Contrôle :
    • L’enquêteur suit la mise en œuvre des solutions ou des mesures correctives convenues et met à jour le dossier jusqu’à ce qu’il soit résolu.

Comment cela fonctionne-t-il ?
L’ensemble de la procédure de traitement des plaintes et des griefs est illustré par l’organigramme suivant :

Confidentialité et indépendance

La confidentialité est un principe directeur du GRM. Caribbean Export garantit que toutes les plaintes sont traitées sans préjudice et que les représailles sont strictement interdites.

Le comité d’enquête et de conformité (CIC) fonctionne de manière indépendante afin de garantir l’équité et l’objectivité dans l’examen des plaintes.

Contacter

Agence de développement des exportations des Caraïbes
Baobab Tower, Warrens, St. Michael, Barbados
📧 complaints@carib-export.com
📞 +1 (246) 436-0578 | +1 (809) 531-6565