En la Agencia Caribeña de Desarrollo de las Exportaciones estamos comprometidos con la transparencia, la responsabilidad y la conducta ética en todos nuestros programas y operaciones.
Nuestro Mecanismo de Reparación de Quejas (GRM) ofrece a todas las partes interesadas -incluidos socios, contratistas, beneficiarios y el público en general- un canal formal para plantear preocupaciones o quejas legítimas relacionadas con proyectos directa o indirectamente ejecutados por Caribbean Export.
Este mecanismo garantiza que todas las quejas se traten de forma justa, confidencial y eficaz, de acuerdo con nuestros valores y políticas institucionales.
Qué puedes denunciar
Puedes utilizar el GRM para informar:
- Incumplimiento de las normas de salvaguardia medioambiental o social;
- Conflictos de intereses, comportamiento poco ético o mala conducta del personal, consultores o contratistas de Caribbean Export;
- Incumplimiento de políticas o procedimientos institucionales;
- Actividades ilegales como fraude, corrupción o mala gestión financiera.
Todas las reclamaciones se tramitan de acuerdo con la Política del Mecanismo de Reclamación y del Comité de Investigación y Cumplimiento (ICC) (en vigor en octubre de 2023)
Cómo presentar una queja
Puedes presentar una queja a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico: complaints@carib-export.com
- Teléfono: +1 (246) 436-0578 | +1 (809) 531-6565
- En persona:
- Caribbean Export Headquarters
Baobab Tower, Warrens, St. Michael, Barbados - Oficina Subregional
AV. Pedro Henríquez Ureña No. 138, Torre Empresarial Reyna II, Piso 5, Santo Domingo, República Dominicana
- Caribbean Export Headquarters
- Formulario online
Puedes permanecer en el anonimato; sin embargo, facilitar los datos de contacto nos permite ponerte al día sobre el progreso de tu queja.
El proceso de revisión
- Acuse de recibo:
Las reclamaciones se registran en el Registro de Reclamaciones, y se envía un acuse de recibo por escrito en un plazo de cinco (5) días naturales desde su recepción. - Evaluación de la elegibilidad:
El funcionario investigador determina si la queja se refiere a un proyecto actualmente activo o cerrado en el plazo de un año desde la presentación de la queja. - Revisión y Resolución:
- Resolución de problemas: Caribbean Export da prioridad a la resolución de problemas de forma colaborativa. Se organiza una reunión (virtual o en persona) en un plazo de 60 días para aclarar el problema y acordar una solución satisfactoria para ambas partes.
- Revisión de cumplimiento: Si no es posible la resolución, el caso se remite a una investigación formal de cumplimiento para determinar si se ha producido una infracción de la política o de la ley. Se informa al Director Ejecutivo por escrito en un plazo de siete (7) días, y se proporciona una respuesta formal en un plazo de 28 días, incluyendo las medidas correctoras propuestas.
- Informe y supervisión:
- Se prepara un borrador de informe, con conclusiones y recomendaciones, en un plazo de 28 días tras recibir la respuesta del Director Ejecutivo.
- Las partes interesadas pueden hacer comentarios en un plazo de 21 días, y el informe final se presenta al Presidente del Consejo de Administración para que lo examine el Comité Ejecutivo o el Consejo en pleno, según proceda.
- Monitorización:
- El agente investigador hace un seguimiento de la aplicación de las soluciones o medidas correctoras acordadas y actualiza el expediente del caso hasta su resolución.
¿Cómo funciona?
El proceso completo para tratar las quejas y reclamaciones se ilustra mediante el siguiente diagrama de flujo:
Confidencialidad e independencia
La confidencialidad es un principio rector del GRM. Caribbean Export garantiza que todas las quejas se tratarán sin prejuicios y que las represalias están estrictamente prohibidas.
El Comité de Investigación y Cumplimiento (ICC) funciona de forma independiente para mantener la imparcialidad y objetividad en la revisión de las reclamaciones.
Contacto
Agencia de Desarrollo de las Exportaciones del Caribe
Baobab Tower, Warrens, St. Michael, Barbados
📧 complaints@carib-export.com
📞 +1 (246) 436-0578 | +1 (809) 531-6565
