Bij de Caribbean Export Development Agency streven we naar transparantie, verantwoordingsplicht en ethisch gedrag in al onze programma’s en activiteiten.
Ons Grievance Redress Mechanism (GRM) biedt alle belanghebbenden – waaronder partners, aannemers, begunstigden en het algemene publiek – een formeel kanaal om legitieme zorgen of klachten te uiten over projecten die direct of indirect door Caribbean Export worden uitgevoerd.
Dit mechanisme zorgt ervoor dat alle klachten eerlijk, vertrouwelijk en efficiënt worden behandeld, in overeenstemming met onze waarden en ons institutioneel beleid.
Wat u kunt melden
U kunt het GRM gebruiken om te rapporteren:
- Niet-naleving van milieu- of sociale veiligheidsnormen;
- Belangenverstrengeling, onethisch gedrag of wangedrag door personeel, consultants of aannemers van Caribbean Export;
- Overtredingen van institutioneel beleid of procedures;
- Illegale activiteiten zoals fraude, corruptie of financieel wanbeheer.
Alle klachten worden behandeld in overeenstemming met het Beleid inzake het verhaalmechanisme voor klachten en het Onderzoeks- en nalevingscomité (ICC) (van kracht vanaf oktober 2023)
Een klacht indienen
Je kunt een klacht indienen via een van de volgende kanalen:
- E-mail: complaints@carib-export.com
- Telefoon: +1 (246) 436-0578 | +1 (809) 531-6565
- Persoonlijk:
- Hoofdkantoor Caribische Export
Baobab Tower, Warrens, St. Michael, Barbados - Subregionaal kantoor
Av. Pedro Henríquez Ureña Nr. 138, Torre Empresarial Reyna II, Piso 5, Santo Domingo, Dominicaanse Republiek
- Hoofdkantoor Caribische Export
- Online Form
U kunt anoniem blijven, maar als u contactgegevens verstrekt, kunnen wij u op de hoogte houden van de voortgang van uw klacht.
Het beoordelingsproces
- Ontvangstbevestiging:
Klachten worden geregistreerd in het klachtenlogboek en er wordt binnen vijf (5) kalenderdagen na ontvangst een schriftelijke ontvangstbevestiging gestuurd. - Beoordeling geschiktheid:
De onderzoeksfunctionaris bepaalt of de klacht betrekking heeft op een project dat momenteel actief is of binnen een jaar na indiening van de klacht is afgesloten. - Herziening en resolutie:
- Problemen oplossen: Caribbean Export geeft prioriteit aan het gezamenlijk oplossen van problemen. Binnen 60 dagen wordt er een vergadering belegd (virtueel of persoonlijk) om het probleem op te helderen en tot een voor beide partijen bevredigende oplossing te komen.
- Nalevingsonderzoek: Als er geen oplossing mogelijk is, wordt de zaak doorverwezen voor een formeel nalevingsonderzoek om te bepalen of er sprake is van een overtreding van het beleid of de wet. De uitvoerend directeur wordt binnen zeven (7) dagen schriftelijk op de hoogte gebracht en binnen 28 dagen volgt een formeel antwoord, inclusief voorgestelde corrigerende maatregelen.
- Verslag en toezicht:
- A draft report, with findings and recommendations, is prepared within 28 days of receiving the Executive Director’s response.
- Belanghebbenden kunnen binnen 21 dagen commentaar geven en het eindrapport wordt voorgelegd aan de voorzitter van de Raad van Bestuur ter overweging door het Executive Committee of de voltallige Raad van Bestuur, al naargelang het geval.
- Bewaking:
- De onderzoeksfunctionaris volgt de implementatie van overeengekomen oplossingen of corrigerende maatregelen en werkt het dossier bij totdat het is opgelost.
Hoe werkt het?
Het hele proces voor de behandeling van klachten en grieven wordt geïllustreerd aan de hand van het volgende stroomschema:
Vertrouwelijkheid en onafhankelijkheid
Vertrouwelijkheid is een grondbeginsel van het GRM. Caribbean Export zorgt ervoor dat alle klachten zonder vooroordelen worden behandeld en dat vergelding ten strengste verboden is.
Het Investigation and Compliance Committee (ICC) werkt onafhankelijk om eerlijkheid en objectiviteit te handhaven bij het beoordelen van klachten.
Neem contact op met
Caribbean Export Development Agency
Baobab Tower, Warrens, St. Michael, Barbados
📧 complaints@carib-export.com
📞 +1 (246) 436-0578 | +1 (809) 531-6565
