Contexte
L’Agence de développement des exportations des Caraïbes (Caribbean Export) a reçu une subvention de la Banque de développement des Caraïbes (CDB) pour l’exécution et la mise en œuvre du projet “Improving the Ease of Starting a Business in the Caribbean Project” (GRANT NO. GA /REG). L’objectif général de ce projet est d’améliorer les processus et les procédures de création d’entreprise dans les pays membres emprunteurs de la CDB (BMC) par le biais de : La réduction du nombre de procédures et du temps nécessaire à la création d’une entreprise grâce à la mise en place d’un guichet unique virtuel pour l’enregistrement des entreprises ; et l’amélioration de la capacité à fournir un service client de qualité supérieure au sein de l’écosystème du registre des entreprises.
Objectif du projet
L’objectif de la mission est la conception et la mise en œuvre d’un programme de renforcement des capacités pour les institutions concernées au sein du secteur public afin d’améliorer l’expérience des clients dans l’écosystème de facilitation des investissements dans la région. Les entités bénéficiaires comprendront les registres nationaux des entreprises, les départements de la sécurité sociale et les départements des recettes intérieures qui sont engagés dans le processus de création d’une entreprise dans les pays bénéficiaires. Toutes les activités, y compris les sessions de formation, se dérouleront virtuellement.
Qualifications et expérience
Expert clé Consultant en développement commercial
Diplôme d’études supérieures en gestion d’entreprise, marketing, économie, commerce international, gestion, informatique ou dans des domaines connexes.
Au moins cinq ans d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine de la gestion d’entreprise et du conseil en matière de service à la clientèle.
Veuillez fournir des exemples d’expérience antérieure dans au moins deux projets pertinents et/ou une formation sur la satisfaction du client en redéfinissant ses attentes et en améliorant la réalité. Le projet devrait inclure l’élaboration d’un guide ou d’une boîte à outils et d’une ressource en ligne.
Au moins cinq ans d’expérience dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de communication visant à informer les clients des changements entrepris pour améliorer l’expérience des clients.
Maîtrise des applications informatiques et des solutions de commerce électronique pour aider les institutions à améliorer leur prestation de services.
Éligibilité
En tant que société de conseil :
- être légalement constitué ou autrement organisé dans un pays membre de la CDB ;
- ont leur principal lieu d’activité dans un pays membre de la CDB et ;
- être détenue à plus de 50 % par des citoyens et/ou des résidents de bonne foi d’un ou de plusieurs pays membres de la CDB ou par une ou plusieurs personnes morales répondant à ces exigences.
- Dans le cas d’entreprises non constituées en sociétés, telles que les sociétés de personnes, ou de consultants individuels, les personnes doivent être des citoyens ou des résidents de bonne foi d’un pays membre de la CDB.
Documents requis
- Une proposition technique décrivant l’approche, la méthodologie et les délais, ainsi que le curriculum vitae du personnel participant, détaillant l’éducation, la formation, les certifications et l’expérience professionnelle correspondante.
- Une proposition financière reflétant le budget nécessaire à la mise en œuvre efficace et en temps voulu de la proposition technique. Ils doivent être envoyés par voie électronique à Phillip Jackson à l’adresse suivante : pjackson@carib-export.com, avec copie à Damie Sinanan à l’adresse suivante : dsinanan@carib-export.com.
La date limite de soumission est fixée au 31 mars 2024 à 16h30. Heure de la Barbade (AST).
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