La trajectoire de l’évolution du laboratoire en fait un modèle de résilience pour les entreprises.
Après une vaste carrière de manager dans les entreprises les plus prestigieuses du pays, Noel Ureña a voulu, à 45 ans, devenir entrepreneur contre toute attente : « Beaucoup de gens m’ont dit que j’étais fou. Comment pourrais-je quitter un emploi bien rémunéré pour créer une entreprise à partir de rien ? Pas tout à fait ; s’il est vrai que l’entreprise qu’il a réussi à acquérir avec le capital dont il disposait à l’époque ne ressemblait pas aux multinationales dans lesquelles il excellait en tant que dirigeant, la structure de base de l’entreprise était définie. Une esquisse à partir de laquelle on peut commencer. C’est ainsi que Mi Kakito est passé de la vente de shampoing en sachets (1978) à ce que nous connaissons aujourd’hui sous le nom de MK Laboratories, producteur de plusieurs marques de soins capillaires, pionnier dans le secteur des produits de beauté du programme d’innovation industrielle de l’Association des industries de la République dominicaine (AIRD).
Les lettres MK pour Mi Kakito, ont évolué en MK pour « Master Knowledge » : une connaissance maximale dans ce que nous faisons », explique M. Ureña, qui conserve la première marque de l’entreprise pour le marché nostalgique et introduit des changements subtils dans la ligne graphique pour l’adapter aux temps nouveaux. En 2008, l’emballage des produits Mi Kakito est passé des sachets aux bouteilles en plastique. Mais avant cela, en 2005, MK Laboratories était déjà prêt à lancer de nouvelles lignes de produits en réponse aux besoins identifiés dans les études de marché et après avoir analysé les coûts d’importation des matières premières les plus importantes : les huiles essentielles, dont la qualité doit répondre aux normes des certifications obtenues par MK Laboratory, le système de gestion de la qualité ISO 9001, la certification ISO 22716 qui garantit la mise en œuvre de bonnes pratiques de fabrication pour contrôler les dangers et les risques associés aux produits cosmétiques, ainsi que les certifications locales accordées par les ministères de la santé publique et de l’environnement.
De 2005 à 2007, MK Laboratories a lancé les lignes de produits capillaires Finely et Sedoso, disponibles dans les magasins et les supermarchés, et la ligne Vitaly pour les professionnels, disponible dans les instituts de beauté et les centres agréés. En 2016, c’est la naissance d’Ebo Beauty, vendue uniquement sur Instagram.
La philosophie d’amélioration continue et la vision d’excellence du Laboratorio MK se sont traduites par une reconnaissance nationale et internationale. En 2013, ils ont remporté le prix d’excellence pour les PME décerné par le ministère de l’industrie et du commerce, le prix national de la qualité décerné par le secteur privé en 2014 dans la catégorie des petites entreprises et, lors du même concours, une médaille de bronze dans la catégorie des grandes entreprises. Il s’agit de la plus haute reconnaissance au niveau national des entreprises, qui récompense la gestion de la qualité et l’excellence des entreprises dominicaines spécialisées dans la production de biens et de services. Laboratorio MK a également été reconnu par l’Association nationale des industries de Herrera et, au niveau international, par MasterCard dans le cadre de son prix « Latin American SME Success Stories ».
Caribbean Export est arrivé au bon moment
À l’époque où MK Laboratory préparait son expansion, le volume le plus important des ventes, environ 90 %, était exporté vers les États-Unis (New York, Boston, Laurence et Porto Rico), ainsi qu’au Panama et en Colombie. L’entreprise a posé sa candidature et a été sélectionnée pour participer au programme binational de renforcement de la chaîne de valeur, dans le secteur des huiles essentielles et des cosmétiques, mis en œuvre par Caribbean Export dans le cadre du volet d’appui au commerce et au secteur privé du programme binational Haïti/République dominicaine financé au titre du 11e programme-cadre des Nations unies pour l’aide au développement (PNUD). Fonds européen de développement. Grâce à ce programme, les laboratoires MK ont pu développer des activités qui leur ont permis de se remettre rapidement des ravages de la pandémie sur l’économie nationale et leurs activités.
Parmi les réalisations du programme figure le don d’une étiqueteuse automatique qui, selon M. Ureña, a permis de tripler la quantité de produits finis et, par conséquent, d’augmenter la production. « Nous prévoyons des bénéfices à plus de deux chiffres », explique M. Ureña. Une assistance technique a également été fournie pour l’optimisation des systèmes technologiques de l’entreprise afin de rendre les processus plus efficaces et d’atteindre l’objectif d’expansion du marché d’exportation, pour lequel Caribbean Export a offert des conseils sur l’étude de marché « sur le terrain », c’est-à-dire dans le domaine de l’étude. « À Porto Rico, Boston et Miami, nous avons visité les principaux distributeurs qui vendent des produits similaires aux nôtres, des magasins, des chaînes commerciales, des produits de beauté, entre autres, et nous avons pu recueillir des informations pour travailler sur des stratégies de vente et élargir notre portefeuille de clients. Le président de MK qualifie la mission de réussie, car ils ont réussi à négocier avec trois clients internationaux potentiels avec des possibilités d’achat tangibles.
En tant qu’ancien président du Cluster des produits de beauté du Programme d’innovation industrielle de l’Association des industries de la République dominicaine (AIRD), Noel Ureña, président de MK Laboratories, estime que l’expansion de ses produits contribue à la présence de la marque dominicaine sur les marchés internationaux, renforçant ainsi la fiabilité et le prestige de la destination, qu’il considère comme attrayante pour les futurs investisseurs. L’impact se traduirait par le renforcement de l’économie dominicaine et, par conséquent, par le développement de la société.