Au début des années 1980, la chimiste Josefina Pujols de Lomba a créé une formule de shampooing et d’après-shampooing à la demande des propriétaires du salon Los Divinos qu’elle fréquentait. Les produits ont été tellement appréciés par les clients que d’autres instituts de beauté ont voulu les acheter. C’est ainsi que, petit à petit, la réputation de ce qui deviendra plus tard une entreprise familiale s’est renforcée, avec plusieurs lignes de produits de soins personnels et une position à l’étranger, où elle exporte environ 60 % de sa production.
À la tête de l’entreprise se trouvent José Antonio Lomba et Daniel Lomba, fils de Doña Josefina, qui ont grandi en étant impliqués dans le processus de création et d’évolution de l’entreprise. “Pendant que nos camarades de classe partaient en camp, nous devions trouver le temps de nous rendre à l’entreprise pour emballer les produits”, explique Daniel Lomba, responsable commercial et financier.
L’entreprise a été fondée en 1983 avec un catalogue de produits de soins capillaires et de beauté vendus dans les magasins et les supermarchés, à la fois pour le grand public et pour un profil plus professionnel tel que les salons de beauté. Des années de sacrifices, de dévouement et de persévérance ont jeté les bases solides d’une entreprise qui est devenue synonyme de qualité et de prestige en République dominicaine et dans les destinations d’exportation, avec des certifications du système de gestion de la qualité ISO-9001 depuis plus de 10 ans, une présence en Haïti, au Panama, à Porto Rico, à Miami, à New York et dans le New Jersey, et des objectifs d’expansion du marché de l’exportation.
Vers l’excellence
L’innovation est une caractéristique inhérente à la gestion de Capilo. Après une analyse interne, ils ont identifié une catégorie présentant un potentiel de réussite : les huiles essentielles. Le romarin, l’avocat et l’amande ont été les premiers à être présentés au public lors d’un salon de la beauté organisé par un grand centre commercial du pays. Ils ont actuellement plus d’une douzaine d’huiles essentielles dans leur catalogue. Ils ont déjà conquis une part importante de ce marché de niche.
Dans le cadre du volet Commerce et appui au secteur privé du Programme de coopération binationale Haïti/République dominicaine financé au titre du 11ème Grâce à un financement du Fonds européen de développement, mis en œuvre par Caribbean Export, l’entreprise Capilo a bénéficié d’une assistance technique pour obtenir la certification ISO2 2716 sur les bonnes pratiques de fabrication. “Nous pensions que la certification ISO-9001 serait facile, mais cette certification est différente, très difficile, mais nous travaillons bien et nous l’obtiendrons”, explique Daniel Lomba. La norme ISO 2716 garantit la maîtrise des risques associés aux produits cosmétiques, ce qui permet de gérer la qualité et la sécurité tout au long de la chaîne d’approvisionnement. La certification comprend des lignes directrices, en plus de la production, pour le contrôle, le stockage et l’expédition des produits au consommateur final. Cette certification permettra un meilleur accès aux marchés internationaux, tels que l’Europe, une destination qui est l’un des objectifs de Capilo.
Parmi les contributions envisagées dans le cadre du soutien de Caribbean Export figurent le don d’un chariot élévateur électrique et d’une étiqueteuse automatique. L’étiqueteuse fera partie d’une ligne d’emballage que l’entreprise a achetée à l’étranger. Aujourd’hui, elle a accéléré le processus, avec un étiquetage plus rapide, rendant ainsi les délais de livraison plus efficaces, ce qui lui permet de concevoir des stratégies de vente dans le but d’étendre sa présence sur le marché international.
“Le chariot élévateur était indispensable pour l’organisation des entrepôts, la rapidité des expéditions et la possibilité d’effectuer des livraisons plus rapidement. La zone de stockage de l’entreprise offre des possibilités d’exploitation de l’espace vertical. L’équipe a donc contribué à l’optimisation de l’espace des rayonnages et à un tri adéquat en concevant un flux qui réduit le temps perdu en déplacements inutiles et un système efficace de gestion des stocks. Ces atouts ont permis d’augmenter la production d’environ 25 %, selon Lomba.
Capilo fait partie du Cluster dominicain des produits de beauté et, depuis 2000, s’attache à renforcer une structure d’entreprise dont la mission est d’offrir des produits et des services de la plus haute qualité. Les marques comprennent les lignes de soins capillaires Capilo, Capilo PRO, Capilo Kids, ainsi qu’une ligne créée pour le secteur masculin, District Gentleman.
Les fondations solides de l’entreprise, associées à une vision conservatrice du mode de vie, ont joué en faveur de Capilo pendant la période difficile de la pandémie. La division spécialisée dans le marquage et la formulation pour des tiers aux niveaux local et international a également apporté sa contribution. “À cette époque difficile pour le pays, nous avons eu la chance d’avoir une marque de gel antibactérien dans notre portefeuille, ce qui nous a permis de surmonter la crise.
De par son histoire et sa trajectoire, les produits Capilo, en particulier ceux destinés aux soins capillaires, font partie de l’imaginaire de la population féminine dominicaine ; la vision innovante qui consiste à évoluer dans l’amélioration continue de ses produits, ainsi que le développement de la ligne graphique et de la stratégie de marketing pour répondre à la demande des goûts et des besoins des nouvelles générations, contribuent au renforcement de ce secteur économique dynamique du pays, donc à un développement économique durable, ainsi qu’à la projection de la qualité de la marque du pays à l’étranger.
Capilo a reçu plusieurs prix, notamment le prix d’excellence industrielle de l’Association des industries de la République dominicaine, 1999, dans la catégorie de la qualité dans la petite industrie ; la reconnaissance du ministère de l’industrie, du commerce et des MPME, pour sa trajectoire commerciale et le prix de l’exportateur de l’année, décerné par l’Union européenne en 2019.